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POLÍTICA DE PRIVACIDAD BALEARIA



Última modificación: 19 enero 2021 

Esta política de privacidad se aplica a los tratamientos de datos realizados en esta web (en adelante la  “Web”). Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento  de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.  

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo  de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o  jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad  o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo. 

Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se  compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de  carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a  informarles acerca del contenido de esta política. 

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán  necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes. 


1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? 

Salvo indicación específica en sentido contrario, el responsable del tratamiento de los datos recogidos en  la Web es Travelconcept, S.L. con domicilio en Ed. LOGITRAVEL, Parc Bit, 07121, Palma de Mallorca,  España. 

Pertenecemos al grupo empresarial Logitravel Group. Puede contactar con el Delegado de Protección de  Datos de Logitravel Group en dpo@logitravelgroup.com. 

Esta web está explotada bajo la exclusiva responsabilidad de Travelconcept, S.L., en el marco de un  acuerdo de colaboración formalizado entre Logitravel Group y la entidad BALEARIA EUROLÍNEAS MARÍTIMAS, S.A., con domicilio Estación Marítima S/N - 03700 Dénia, Alicante, (en adelante Balearia). 


2. ¿Qué información personal obtenemos?  

Los datos que tratamos son los que se obtienen: 

− De los formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule en la Web, por ejemplo cuando se registra, se da de alta en nuestras newsletters, guarda un presupuesto o compra un  viaje. También tratamos los datos incluidos en las solicitudes y peticiones que recibimos por  email o en nuestro call center. 

− De perfiles y analíticas obtenidos a partir de la navegación de usuarios de la Web, registrados o  no.  

− De su participación en nuestras campañas comerciales, por ejemplo en concursos o  promociones. 

− Del perfil social con el que Ud. haya decidido iniciar sesión en nuestra Web.  

Los datos que obtenemos son proporcionados, bien directamente por Ud., bien por los terceros que  tramiten peticiones en su nombre, por ejemplo el titular de la reserva, la empresa para la cual trabaja u otras agencias de viajes.  

Las categorías de datos que tratamos consisten típicamente en: 

− Datos identificativos y de contacto, DNI o pasaporte; 

− Datos de características personales, tales como idioma, género, fecha de nacimiento y nacionalidad; 

− Datos económicos y de transacciones; 

− Datos relacionados con su navegación, por ejemplo la dirección IP desde la cual se conecta a la  Web, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web. Para ello utilizamos cookies y  tecnologías similares que pueden implicar el rastreo de su navegación. Más información en  nuestra política de cookies disponible en 

https://cdn.logitravel.com/logitravel/pdf/es/cookies_policy.pdf 

− Sólo en caso de que así lo hayan consentido, podemos determinar la ubicación aproximada de  nuestros usuarios para ajustar el contenido de la web atendiendo a su ubicación. Dicha ubicación  se deduce del análisis de su dirección IP y/o de la localización de su proveedor de internet, y, por tanto, no nos permite en ningún momento saber dónde se encuentra exactamente. No  asociamos los datos de ubicación a usuarios identificados; 

− Datos relativos a su historial de reservas y de contacto con el grupo; 

− Datos de seguimiento comercial y, en su caso, relativos a preferencias y perfil comercial; − Datos identificativos y de contacto obtenidos del perfil social que ha utilizado para iniciar sesión  en nuestra Web. Estos datos sólo son tratados para este fin; 

− Datos generados por su uso de redes sociales, que haya decidido compartir con nosotros (por  ejemplo likes y comentarios). 


3. ¿Para qué trataremos sus datos?  

Tratamos los datos de nuestros clientes y usuarios para los siguientes fines: 

− La gestión de la relación con ellos; 

− Tramitar sus peticiones y prestar los servicios contratados; 

− Evaluar la calidad de nuestros servicios. Para la evaluación de la calidad, podemos enviarle  encuestas de satisfacción, aunque el cumplimentación de las mismas no es obligatoria; − Cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, en materia contable y fiscal. 

Los datos de los usuarios de la Web son igualmente tratados para la administración, gestión y el control  de la propia web y de sus áreas de acceso restringido y para fines estadísticos y de mejora de la web y de  nuestros servicios. 

Por motivo de seguridad y de control de calidad, las llamadas realizadas a nuestro call center y por  nuestros agentes podrán ser grabadas. Si no desea que la llamada sea grabada, deberá indicárselo al  agente que le atienda.  

Tratamos datos de nuestros clientes y usuarios para los siguientes fines comerciales: 

− Realizamos comunicaciones comerciales a nuestros clientes y usuarios. Estas comunicaciones  son referentes a productos o servicios comercializados por Logitravel Group relativos a los  siguientes sectores: turístico, automoción, ocio, arte, cultura, formación, telecomunicaciones,  financiero y seguros. 

− Con su consentimiento, elaboraremos un perfil comercial a partir de sus reservas y de los datos  proporcionados en la Web para que nuestras ofertas y comunicaciones comerciales sean  ajustadas a dicho perfil. No se toman decisiones automatizadas en base a los perfiles de nuestros  clientes. 

− Si ha solicitado un presupuesto o ha iniciado un proceso de reserva en la Web o a través de  nuestro Call Center sin llegar a finalizarlo, los datos proporcionados podrán ser utilizados para realizar un seguimiento comercial de su petición. A tal efecto nuestros agentes podrán  contactarle por email por teléfono, por ejemplo para resolver eventuales incidencias en el  proceso de reserva. 

− Si participa en nuestras campañas promocionales, sus serán tratados para la gestión y el control  de las mismas. La participación en nuestras promociones implica su consentimiento para el  tratamiento y la cesión de sus datos con el alcance y en las condiciones que se indican en las  bases que regulen la campaña concreta a la que participe, siendo dicho consentimiento un  requisito indispensable para su participación. En función de la operativa de la promoción  concreta en la que se han inscrito, los datos de los participantes o premiados podrán ser  publicados en webs de Logitravel, redes sociales o medios de comunicación. En el caso de  concursos y sorteos, los datos personales de los premiados necesarios para el correcto disfrute  de los premios, serán comunicados a los proveedores de los mismos, consintiendo  necesariamente los afectados la correspondiente transferencia internacional de su información  personal cuando dichos proveedores estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. 


4. ¿A quién podemos comunicar sus datos? 

Comunicaremos sus datos a Balearia en las circunstancias y para los fines siguientes:


− Para la gestión y el control administrativo y económico de la colaboración entre Logitravel Group y Balearia, comunicamos determinados datos de las reservas contratadas a través de nuestra  Web. Los datos objeto de comunicación son los siguientes: 

o Id de la venta 

o Fecha de venta 

o Fecha de disfrute 

o Importe de la venta  

o Estado de la reserva 

− En función de las opciones que haya elegido en relación al tratamiento de sus datos con fines  comerciales, sus datos identificativos y de contacto podrán ser comunicados a para la remisión  de sus comunicaciones comerciales y su inclusión en perfiles comerciales de la misma. 

De forma general, sólo comunicaremos sus datos con su previo consentimiento, cuando sea necesario para la tramitación de sus solicitudes o la prestación de los servicios contratados o para cumplir con  nuestras obligaciones legales. 

En particular: 

− Para la correcta tramitación de las reservas solicitadas, los datos incluidos en las reservas serán  comunicados a los proveedores de los servicios turísticos incluidos en los viajes contratos y/o a  empresas gestoras de sistemas globales de reservas, como la entidad AMADEUS GLOBAL TRAVEL  DISTRIBUTION; Ello puede implicar la transferencia internacional de sus datos, cuando dichas  empresas se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo. 

− Podemos igualmente comunicar datos de la operación a plataformas de detección de fraudes para detectar y prevenir pagos o reservas fraudulentas. 

− Comunicamos datos de nuestros clientes y usuarios a otras empresas de Logitravel Group para  los siguientes fines administrativos internos del grupo:  

o Para el análisis de datos de negocio e información empresarial obtenidos de  consolidados de datos de clientes y reservas de los agencias de viajes del grupo, control  de gestión corporativa, estadísticas y evaluación de la calidad a nivel de grupo. La  empresa del grupo responsable de este tratamiento es Toolfactory, S.L. con domicilio  en Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma - Valldemossa km 7,4, 07121  Palma de Mallorca, España. 

o Para la explotación comercial del consolidado de las bases de datos comerciales de las  agencias de viajes Logitravel. El responsable de este tratamiento es Travel Concept, S.L. con domicilio en Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma - Valldemossa km  7,4, 07121 Palma de Mallorca, España. 

Podemos recurrir a soluciones tecnológicas o servicios proporcionados por empresas que se hallan fuera  del Espacio Económico Europeo para determinadas funcionalidades de la Web. En tal caso adoptaremos  las medidas oportunas para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales. En  particular: 

− Utilizamos distintos servicios proporcionados por Google y sus filiales. Estas empresas están  adheridas al acuerdo de Privacy Shield entre la UE y los EE. UU. En aplicación de este acuerdo los  datos personales que se transfieran de una empresa de la UE a otra de los Estados Unidos serán  tratados con arreglo a una serie de normas de protección y salvaguardias bien definidas,  garantizando así un nivel de protección adecuado. Puede comprobar la vigencia de la adhesión  de Google al Privacy Shield en el siguiente enlace: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

− La funcionalidad de chat incorporada en nuestra Web está provista por la empresa  estadounidense LiveChat, Inc. Esta empresa está adherida al acuerdo de Privacy Shield (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000L16xAAC&status=Active). 

− Para el envío y la gestión de sus comunicaciones comerciales nuestro grupo utiliza la plataforma  de emailing Oracle Responsys Marketing Platform Cloud Service. Dicha plataforma está provista  por el grupo Oracle, cuya sede se encuentra en EE.UU., y las empresas afiliadas a Oracle que se  identifican en el siguiente enlace https://www.oracle.com/corporate/oracle-affiliates.html. Para  garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales transferidos a Oracle, el  grupo Logitravel ha formalizado un contrato con este proveedor que incluye las cláusulas tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para cualquier duda sobre el funcionamiento de dicho  servicio o la política de privacidad de Oracle puede contactar con Oracle Ibérica, S.R.L., con  domicilio en C/ José Echegaray, 6, Edificio B, 28232, Las Rozas de Madrid, España, Tfno. (+34)  902 302 302. Si así lo prefiere también puede contactar directamente con el departamento de  privacidad del grupo a través del formulario disponible en el siguiente enlace:  https://oracle.ethicspointvp.com/custom/oracle/dp/en/form_data.asp (en inglés). 

Se señala que toda la información que se encuentra en los blog, foros u otras herramientas participativas,  que se hagan disponibles en la Web se convertirá en información pública, por lo que los usuarios deben  tener especial cautela cuando decida publicar comentarios o compartir su información personal

La utilización dichas herramientas participativas se somete a las condiciones que se relacionan a  continuación. 

Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de la funcionalidad de publicación de comentarios en la  Web y en particular, pero no limitativamente, a no introducir datos y/o comentarios que: 

− Incurran en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y el orden público; − Difundan contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del  terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; 

− Contengan contenidos que supongan una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial; 

− Atenten contra la imagen de terceros; 

− Introduzcan o difundan en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos  que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas; 

− Utilicen las cuentas de correo electrónico o datos personales de otros usuarios y modifiquen o  manipulen sus mensajes. 

Nos reservamos el derecho a retirar o no publicar todos aquellos comentarios y aportaciones que  incumplan con los extremos anteriormente indicados y especialmente los que vulneren el respeto a  la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten  contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resulten  adecuados. No nos hacemos responsables por la información almacenada a petición de los usuarios  y en particular respecto a las opiniones expresadas, ni tampoco de la exactitud, calidad, fiabilidad y  corrección de la información que los usuarios incorporen. No obstante lo anterior, las personas cuyos  datos personales estén incluidos en comentarios o posts publicados en la Web, podrán solicitar, en  cualquier momento, la cancelación de dichos datos, según se indica en el apartado "¿Cuáles son sus  derechos? ". 


5. Base jurídica de los tratamientos 

La base para el tratamiento de sus datos es la gestión de la relación jurídica que se establece con Ud., la  prestación de los servicios solicitados o contratados y el cumplimiento de obligaciones legales,  especialmente de la normativa aplicable en materia contable, fiscal, turística o de seguridad y control de  viajeros. 

Los siguientes tratamientos de basan en la existencia de un interés legitimo: 

− La comunicación de datos de reservas a Balearia se basa en la existencia de un interés legítimo  para la gestión y el control administrativo y económico de la colaboración entre Balearia y  Logitravel Group. 

− La gestión de la seguridad de la Web y de nuestro call center, así como la adopción de medidas  de detección y prevención de fraudes se basa en la existencia de nuestro interés legítimo en  garantizar la seguridad de nuestros sistemas y de las transacciones. 

− La realización de estadísticas y control de calidad, incluidas las grabaciones de las llamadas a  nuestro call center, se basan en nuestro interés legitimo para evaluar nuestros servicios. − El seguimiento comercial de sus peticiones, el envío de comunicaciones comerciales y la  consolidado de las bases de datos comerciales de las agencias de viajes Logitravel se basan en  nuestro interés legítimo y en él del grupo en promocionar los productos o servicios  comercializados por Logitravel Group, así como en su consentimiento para la recepción de dichas  comunicaciones por medios electrónicos.

− El análisis de consolidados de datos de clientes se basa el interés del grupo para tratar esta  información para fines administrativos internos. 

Los siguientes tratamientos se basan en el consentimiento que se le solicita, sin que la retirada de tal  consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados: 

− La realización de perfiles comerciales para el envío de ofertas y comunicaciones comerciales  personalizadas de Logitravel Group; 

− La comunicación de sus datos identificativos y de contacto a Balearia para la remisión de sus  comunicaciones comerciales, así como en su caso, la inclusión de dichos datos y de sus reservas en perfiles comerciales elaborados por dicha empresa. 

− La realización de perfiles de navegación en base a la información obtenida a partir de cookies o  tecnologías similares.  


6. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?  

De manera general conservamos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros  y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, por ejemplo en  materia contable y fiscal, y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas  del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las  finalidades para las cuales fueron recabados. De forma especifica: 

Los logs de acceso a áreas restringidas de la Web se cancelarán al mes de su creación. Se cancelará la  información relacionada con la navegación, una vez finalizada la conexión web y realizadas las  estadísticas.  

Las grabaciones de las llamadas en el call center serán canceladas en el plazo máximo de 2 meses, sin  perjuicio de su conservación durante el tiempo necesarios para gestionar eventuales incidencias o los  plazos previstos por las disposiciones legales aplicables. 

Los datos tratados con fines comerciales, incluidos los perfiles comerciales, se conservarán vigentes  mientras no se solicite su supresión. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento  para el tratamiento de sus datos para estos fines, por ejemplo loslogs de envío de formularios electrónicos  serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables. 


7. ¿Cuáles son sus derechos? 

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso,  acceder a los mismos.  

Una vez registrado en la Web podrá consultar el historial de sus reservas, así como acceder a su perfil y  actualizar la información que proporcionó en el momento de su registro. 

Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los  datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no  sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.  

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo  trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras  a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos  relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este  caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus  intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.  

Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean  transmitidos a otro responsable del tratamiento. 

Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte  a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. 

Para solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales realizados por Logitravel Group puede: − Actualizar sus preferencias en su perfil accesible desde su cuenta en la Web; 

− Enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@logitravel.com;

− Utilizar el enlace previsto a tal efecto en nuestros boletines. 

Para solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales realizados por Balearia deberá contactar  directamente con BALEARIA EUROLÍNEAS MARÍTIMAS, S.A., en el domicilio indicado en el apartado  “¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?” o en xxxxcorreoxxxx. 

En cualquier momento podrá revocar su consentimiento para su geolocalización o la instalación de  cookies para el rastreo o la realización de perfiles de navegación mediante la modificación de las opciones  de privacidad de su navegador web o de su terminal. Puede obtener más información sobre la publicidad  comportamental en línea (online behavioural advertising) y sobre como gestionar la privacidad de su  navegador para rechazar este tipo de tratamiento en www.youronlinechoices.eu. Más información en  nuestra política de cookies disponible en https://cdn.logitravel.com/logitravel/pdf/es/cookies_policy.pdf. 

Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.  Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la  web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item detail.cfm?item_id=612080. 

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento  nacional de identidad, u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico, a nuestro Delegado de Protección de Datos en las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el  responsable del tratamiento de sus datos? 

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española  de Protección de Datos en http://www.aepd.es o en la página de la autoridad de protección de datos de  su país.